O app continua com você
O mesmo número, a mesma foto e os mesmos contatos no WhatsApp Business do celular. Você segue respondendo por lá quando quiser.
Coexistência
Coexistência: o app WhatsApp Business e a API Oficial no mesmo número
Continue respondendo pelo app no celular e ligue o mesmo número na conexão oficial do painel, sem trocar de chip. A equipe atende junto, e as campanhas com mensagem aprovada saem pelo painel.
Em resumo
Coexistência é usar o aplicativo WhatsApp Business no celular e a API Oficial no mesmo número, ao mesmo tempo. No Drope CRM, CRM para WhatsApp e Instagram, você conecta o número que já usa no app e passa a atender em equipe e disparar campanhas com mensagem aprovada. Planos a partir de R$ 29,90 por mês.
- O número continua no celular
- Conexão oficial no painel
- Você autoriza por um link
- 3 dias grátis, sem cartão
Funciona com
O número em coexistência conta no mesmo limite de números do seu plano.
Na prática
Coexistência na prática: o que fica no app e o que ganha o painel.
O painel recebe o que chega
A partir da conexão, as mensagens dos clientes chegam também ao painel, onde a equipe atende, etiqueta, usa IA e move o funil.
Campanha com mensagem aprovada
Para falar primeiro com quem não te chamou, o painel dispara a mensagem aprovada pelo WhatsApp, em volume e com relatório.
Atualize o app
O WhatsApp Business do celular precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova. Números do app pessoal do WhatsApp não entram.
Escolha a conexão oficial
Ao adicionar um número no painel, escolha a conexão oficial e, na janela de autorização, a opção de conectar o número que já está no app. Se a conta é do seu cliente, mande o link para ele autorizar sozinho.
Confirme no celular
O app pede a sua confirmação e pergunta se você quer compartilhar o histórico. Confirmado, o número aparece no painel já na conexão oficial.
Regras e limites
Coexistência do WhatsApp Business: o que a Meta permite e o que muda.
O que é a coexistência
Coexistência é o nome que a Meta dá para usar o mesmo número em dois lugares: no aplicativo WhatsApp Business do celular e na API Oficial, que é a conexão que um sistema como o painel usa para atender em equipe e enviar em volume.
Antes dela, ligar um número na API Oficial tirava o número do app. Com ela, o app continua funcionando e a conexão oficial entra ao lado, sem número novo e sem perder os contatos.
O que a Meta desliga no app
Quando o número entra em coexistência, a Meta muda algumas coisas no aplicativo do celular:
- mensagens temporárias e de visualização única ficam desligadas nas conversas individuais;
- localização em tempo real deixa de funcionar;
- não dá mais para criar listas de transmissão;
- WhatsApp para Windows e para Wear OS não funcionam como aparelho conectado; os outros aparelhos conectados são desligados na hora e podem ser ligados de novo;
- a conexão oficial desse número fica limitada a 20 mensagens por segundo;
- se o app ficar cerca de 14 dias sem ser aberto no celular, a conexão cai.
Regras da Meta para a coexistência, conferidas em 22/09/2026. Documentação oficial da Meta
O que aparece no painel
A partir da conexão, toda mensagem que um cliente manda para o número chega ao painel, e o que a equipe responde por ele sai pelo mesmo número.
Hoje o painel não importa o histórico anterior à conexão nem mostra as respostas que você manda pelo app do celular. Se você responde muito pelo celular, combine com a equipe quem cuida de cada conversa.
Grupos também ficam de fora: a Meta não sincroniza grupos na coexistência, e conta oficial não tem grupo. Para trabalhar com grupos, mantenha um número conectado pelo QR code no mesmo painel.
Quanto custa a coexistência
O que você manda pelo app do celular continua grátis. O que sai pela conexão oficial segue a tabela do WhatsApp, por mensagem entregue e conforme a categoria:
| Mensagem | Quanto custa |
|---|---|
| Enviada pelo app do celular | Grátis |
| Promoção (marketing) | R$ 0,3217 |
| Aviso de pedido (utilidade) | R$ 0,0350 |
| Código de verificação (autenticação) | R$ 0,0350 |
| Resposta em até 24 horas (atendimento) | Grátis até 30/09/2026. A partir de 01/10/2026, 1.000 grátis por mês por número e R$ 0,0350 depois disso |
A conexão oficial não tem mensalidade extra no painel: quem cobra por mensagem é o WhatsApp.
Valores da tabela oficial para o Brasil, em reais, conferidos em 22/09/2026. Tabela oficial da Meta
Como desfazer
Dá para desconectar pelo próprio aplicativo WhatsApp Business, nas configurações da conta. O número volta a funcionar só no app, com os contatos no lugar.
Perguntas frequentes
Coexistência: as dúvidas mais comuns.
Não. Com a coexistência você conecta o número que já usa no WhatsApp Business do celular. O número novo continua sendo uma opção na mesma janela de autorização.
Continua. O app segue funcionando. Só saiba que, hoje, o que você responde pelo celular não aparece no painel: lá ficam as mensagens que chegam e as que a equipe manda por ele.
Não. A Meta deixa você escolher compartilhar até 6 meses de conversas na hora de conectar, mas o painel ainda não importa esse histórico. Ele mostra o que chega a partir da conexão.
Não. A Meta não sincroniza grupos na coexistência. Para grupos, use um número conectado pelo QR code no mesmo painel.
Não. O que sai pelo app do celular continua grátis. A tarifa do WhatsApp vale só para o que sai pela conexão oficial, por mensagem entregue.
Se o WhatsApp Business do celular ficar cerca de 14 dias sem ser aberto, a Meta derruba a coexistência. Abra o app de vez em quando e a conexão continua.
Continue por aqui
Depois de conectar o número oficial.
Atualizado em