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Ver a extensãoCoexistência
Não quer largar o app do celular? Nem precisa. Continue respondendo por ele e ligue o mesmo número na conexão oficial do painel, sem trocar de chip. A equipe atende junto, e as campanhas com mensagem aprovada saem pelo painel.
Funciona com
O número em coexistência conta no mesmo limite de números do seu plano.
Na prática
Coexistência é usar o app WhatsApp Business no celular e a API Oficial no mesmo número. No Drope CRM, CRM para WhatsApp, Instagram e Telegram, você conecta o número que já usa no app, sem trocar de chip, e a equipe atende pelo painel e dispara campanhas com mensagem aprovada. O que sai pelo app continua grátis.
O app continua com você. O mesmo número, a mesma foto e os mesmos contatos no WhatsApp Business do celular. O que sai pelo app continua grátis.
O painel recebe o que chega. Desde a conexão, as mensagens dos clientes chegam também ao painel, onde a equipe atende, etiqueta, usa IA e move o funil.
Campanha com mensagem aprovada. Para falar primeiro com quem não te chamou, o painel dispara a mensagem aprovada pelo WhatsApp, em volume e com relatório.
O WhatsApp Business do celular precisa estar na versão 2.24.17 ou mais nova. Números do app pessoal do WhatsApp não entram.
Ao adicionar um número no painel, escolha a conexão oficial e, na janela da Meta, digite o número que já está no WhatsApp Business: a janela reconhece o app sozinha. Se a conta é do seu cliente, mande o link para ele autorizar sozinho.
A janela mostra um QR code: leia com o WhatsApp Business do celular (ou toque em Conectar na mensagem da conta oficial do Facebook Business) e escolha se quer compartilhar até 6 meses de histórico. Confirmado, o número aparece no painel já na conexão oficial.
Regras e limites
Coexistência é o nome que a Meta dá para usar o mesmo número em dois lugares: no aplicativo WhatsApp Business do celular e na API Oficial, que é a conexão que um sistema como o painel usa para atender em equipe e enviar em volume.
Antes dela, ligar um número na API Oficial tirava o número do app. Com ela, o app continua funcionando e a conexão oficial entra ao lado, sem número novo e sem perder os contatos.
Quando o número entra em coexistência, a Meta muda algumas coisas no aplicativo do celular:
Fonte: documentação oficial da Meta sobre a coexistência, conferida em 22/09/2026.
A partir da conexão, toda mensagem que um cliente manda para o número chega ao painel, e o que a equipe responde por ele sai pelo mesmo número.
O que você manda pelo app do celular também aparece na conversa do painel, marcado como enviado pelo celular, então a equipe vê tudo. O histórico de antes da conexão não é importado.
Grupos também ficam de fora: a Meta não sincroniza grupos na coexistência, e conta oficial não tem grupo. Para trabalhar com grupos, mantenha um número conectado pelo QR code no mesmo painel.
O que você manda pelo app do celular continua grátis. O que sai pela conexão oficial segue a tabela do WhatsApp, por mensagem entregue e conforme a categoria:
| Mensagem | Quanto custa |
|---|---|
| Enviada pelo app do celular | Grátis |
| Promoção (marketing) | R$ 0,3217 |
| Aviso de pedido (utilidade) | R$ 0,0350 |
| Código de verificação (autenticação) | R$ 0,0350 |
| Resposta em até 24 horas (atendimento) | Grátis até 30/09/2026. A partir de 01/10/2026, 1.000 grátis por mês por número e R$ 0,0350 depois disso |
A conexão oficial não tem mensalidade extra no painel: quem cobra por mensagem é o WhatsApp.
Fonte: tabela oficial de tarifas da Meta para o Brasil, em reais, conferida em 22/09/2026.
Dá para desconectar pelo próprio aplicativo WhatsApp Business, nas configurações da conta. O número volta a funcionar só no app, com os contatos no lugar.
Perguntas frequentes
Não. Com a coexistência você conecta o número que já usa no WhatsApp Business do celular. O número novo continua sendo uma opção na mesma janela de autorização.
O número precisa estar no app WhatsApp Business, na versão 2.24.17 ou mais nova, segundo a documentação da Meta. O app pessoal do WhatsApp não entra.
A autorização leva poucos minutos: você abre a conexão oficial no painel, digita o número que já está no app e lê o QR code com o WhatsApp Business do celular.
Continua. O app segue funcionando, e o que você responde pelo celular também aparece na conversa do painel, marcado como enviado pelo celular. Assim a equipe sabe que você já respondeu.
Não. A Meta deixa você escolher compartilhar até 6 meses de conversas na hora de conectar, mas o painel ainda não importa esse histórico. Ele mostra o que chega a partir da conexão.
Não. A Meta não sincroniza grupos na coexistência. Para grupos, use um número conectado pelo QR code no mesmo painel.
Não. O que sai pelo app do celular continua grátis. A tarifa do WhatsApp vale só para o que sai pela conexão oficial, por mensagem entregue.
Se o WhatsApp Business do celular ficar cerca de 14 dias sem ser aberto, a Meta derruba a coexistência. Abra o app de vez em quando e a conexão continua.
O app no celular, a equipe no painel, o mesmo número.
Crie a conta, escolha a conexão oficial e conecte o número que você já usa no WhatsApp Business.
