Atendentes
WhatsApp multiatendimento: a equipe no mesmo número
Três pessoas no mesmo celular viram três respostas para o mesmo cliente. Aqui cada atendente entra com o próprio acesso, cada conversa tem dono e você acompanha tudo pela caixa compartilhada.
- 7 dias grátis
- Atendentes: 3 no Growth e 10 no Business
- Caixa compartilhada
- Toda conversa com um responsável
Funciona com
WhatsApp, Instagram e Telegram na mesma fila, para a equipe inteira.
Fim do celular na gaveta
WhatsApp multiatendimento sem ninguém atropelar ninguém.
O multiatendimento do Drope CRM, CRM para WhatsApp, Instagram e Telegram, coloca a equipe inteira no mesmo número: cada atendente entra com o próprio acesso, vê só os números e as conversas que você liberar, recebe as conversas por revezamento, para quem está mais livre ou de forma manual e transfere com o histórico junto.
Com o Drope CRM: cada conversa tem um dono, e todo mundo vê quem está com quem.
Na fila2 esperando
- Caio NunesTem no tamanho M? Preciso pra hoje.
- Paula ResendeTem cupom pra primeira compra?
Fila vazia. Quem chegar entra aqui.
Agora: Revezamento
Uma conversa para cada pessoa, na vez dela.
Urgente sobe para o topo da fila.
EquipeGrupo Atendimento
Camila está atendendo
Quero trocar o tamanho do tênis.
Claro! Qual numeração você precisa?
O 41, por favor.
Transferir atendimento
Como as conversas são distribuídas (num grupo da equipe)
A rotina do time
Quem atende sabe o que fazer, e você sabe quem atendeu.
Cada pessoa vê o que precisa, a IA adianta o trabalho e o cliente sabe com quem está falando.
Só as próprias conversas ou todas, Kanban e agenda, editar e apagar mensagens e quais números cada pessoa atende. Ninguém entra com o login do dono.
Loja da JuCom o agente de IA em Sugere a resposta, a resposta pronta aparece no Inbox. Alguém da equipe confere e clica em Enviar.
Ver os agentes de IA
No portal do atendente, o nome de quem responde vai em negrito no começo de cada mensagem, sem ninguém precisar digitar.
Monte grupos como Vendas e Suporte, cada um com a sua fila e o seu jeito de distribuir. A transferência vai para uma pessoa ou para a fila de um grupo.
Ver as conversasComo funciona
Como colocar a equipe no mesmo número em três passos.
-
Convide o atendente
Ele recebe o próprio acesso e entra pelo navegador, no computador ou no celular.
-
Escolha o que ele vê
Quais números, quais conversas e o que pode fazer em cada uma delas.
-
Acompanhe pela caixa
Quem está na fila, quem está com quem e o que é urgente, na hora, sem perguntar no grupo.
Perguntas frequentes
Multiatendimento: as dúvidas mais comuns.
Dúvida sobre acesso, transferência ou limite de atendentes? Chama a gente.
3 no Growth e 10 no Business, sem cobrança por pessoa. Eles usam os números que já estão no seu painel.
Só se você liberar. Em O que pode ver e fazer você escolhe entre Só as próprias conversas e Todas as conversas, e marca quais números cada pessoa atende.
Dá. Fica registrado quem assumiu, quem transferiu e quem encerrou, e a conversa mostra avisos como "Atendimento transferido para Rafael por Camila", inclusive quando é você quem entra.
A conversa fica com quem assumiu primeiro, e o nome aparece para todo mundo. Para passar adiante, é só transferir.
Responde. As conversas do WhatsApp, do Instagram e do Telegram chegam na mesma caixa compartilhada, com o mesmo acesso, a mesma transferência e o mesmo histórico.
Funciona: o painel abre no navegador do celular, sem instalar aplicativo nenhum.
Consegue: 7 dias, sem cartão, com 1 número e 1 atendente, pra sentir como a fila compartilhada funciona no seu dia.
