Excluir a sua conta

1. Como pedir

Só o responsável pela conta (quem criou a conta do Drope CRM) pode pedir a exclusão. São três caminhos, todos com o mesmo resultado:

• no app Drope CRM: Menu, Conta, Excluir conta (também em Conta, Segurança);
• no painel: Minha conta, Excluir conta;
• por aqui: toque em "Entrar para pedir a exclusão", entre com o seu e-mail e senha (ou com o Google) e confirme.

Para confirmar, você digita EXCLUIR e a sua senha. Conta que entra só com o Google recebe um código no e-mail cadastrado.

Na hora do pedido enviamos um e-mail com a data da exclusão.

2. Prazo de 7 dias para desistir

A exclusão acontece 7 dias depois do pedido. Até lá a conta continua funcionando e você desiste no app ou no painel, em Excluir conta. Depois do prazo, não dá para desfazer.

Quando a exclusão termina, enviamos um último e-mail confirmando.

3. O que é apagado

• Os números de WhatsApp conectados, as contas do Instagram e os bots do Telegram são desconectados e removidos.
• Conversas, mensagens e contatos.
• Campanhas, modelos, agendamentos e lembretes.
• Chatbots, agentes de IA, automações e integrações.
• Aquecimentos, grupos, redes de grupos e canais.
• Fotos, áudios, vídeos e arquivos guardados.
• Atendentes e os acessos deles.
• Funil, etiquetas, notas e relatórios.
• Créditos de IA e saldo do Indique e ganhe que não foi sacado.
• Seu acesso pelo app, pelo painel e pela API.

Antes de pedir, exporte o que for importante: contatos, membros de grupo e relatórios têm exportação no painel.

4. O que fica guardado

• Registros de pagamento e da assinatura (valor, data, plano e forma de pagamento), sem o seu nome, e-mail ou telefone, por 5 anos, como exige a lei fiscal. Depois disso eles também são apagados.
• Registros de acesso ao servidor, por até 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Um código irreversível do seu e-mail e do seu telefone, por 12 meses, só para impedir que o teste grátis seja usado de novo. Esse código não permite recuperar o e-mail nem o telefone.
• Cópias de segurança, que são substituídas em até 30 dias.

O e-mail da conta fica livre: dá para criar uma conta nova com ele depois, só que sem um novo teste grátis nos 12 meses seguintes.

5. Sua assinatura

A assinatura é cancelada na exclusão e não há novas cobranças. O valor do período já pago não é devolvido, salvo o direito de arrependimento de 7 dias contados da compra, como dizem os Termos de uso.

6. Atendentes da equipe

A conta é da empresa. Só o responsável pela conta pode excluí-la. Se você quer sair da equipe, peça ao responsável para remover o seu acesso.

Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais de atendente, escreva para contato@dropecrm.com.

7. Não consegue entrar na conta?

Escreva para contato@dropecrm.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Excluir conta". A gente confirma a identidade e faz o mesmo pedido, com o mesmo prazo de 7 dias.